Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2026
Versione del documento: 2026-11-12 · The Ape Shape Donna · Condizioni contrattuali essenziali per utenti consumatori in Italia
Per tutti i piani a pagamento, sia nella versione uomo sia nella versione donna, puoi richiedere il rimborso completo dell’importo effettivamente versato entro 14 giorni dal primo pagamento riuscito dell’abbonamento, anche se preceduto da una prova gratuita. La scadenza esatta è indicata nella pagina Abbonamento, con orario italiano.
La garanzia si applica al primo pagamento dell’utente: i rinnovi automatici e gli acquisti successivi non fanno ripartire il periodo di garanzia. L’annullamento del solo rinnovo non impedisce di richiedere il rimborso entro la scadenza.
Puoi inoltrare la richiesta dalla pagina Abbonamento o contattare [email protected]. Confermando il rimborso automatico, l’abbonamento interessato e il relativo accesso terminano immediatamente, senza ulteriori rinnovi. Account e dati personali non vengono cancellati; eventuali altri titoli di accesso validi restano invariati.
Il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca e dallo stato della transazione. Una richiesta registrata entro la scadenza resta valida anche se la sua elaborazione richiede più tempo. Non viene emesso due volte il rimborso dello stesso pagamento.
Questa garanzia commerciale si aggiunge e non limita i diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso quando applicabile e i rimedi previsti dalla legge. L’esclusione dei rinnovi dalla garanzia commerciale non esclude eventuali diritti di rimborso previsti dalla legge.
TheApeShape è offerto da Simone Schiavi, P.IVA 10525230966, Via Galimberti 1, 20081 Abbiategrasso (MI), Italia. Assistenza: [email protected]. PEC: [email protected].
TheApeShape è un servizio digitale che offre strumenti per allenamento, monitoraggio delle performance, indicazioni su calorie e macronutrienti, contenuti informativi e ApeChat. Il servizio non costituisce prestazione medica, diagnosi, terapia o prescrizione sanitaria.
Il servizio è riservato a persone che abbiano compiuto almeno 16 anni. Gli utenti di 16 o 17 anni possono creare e utilizzare il proprio account, ma l’attivazione di un abbonamento a pagamento e l’assunzione dei relativi obblighi economici richiedono l’autorizzazione di un genitore o tutore. Il genitore/tutore riceve il riepilogo dell’offerta e accetta le condizioni contrattuali e l’obbligo di pagamento tramite il flusso dedicato. L’account resta personale del minore e l’autorizzazione contrattuale non attribuisce automaticamente al genitore accesso alle conversazioni ApeChat o ai dati personali dell’utente.
Il link inviato via email scade entro 24 ore; dopo la conferma l’autorizzazione vale 7 giorni per completare il checkout del piano approvato e, se l’offerta cambia, ne serve una nuova. L’autorizzazione si basa sul possesso del link e su una dichiarazione espressa di responsabilità genitoriale o tutela: non è una verifica documentale di identità o di parentela.
Con l’autorizzazione valida per il piano indicato l’utente di 16 o 17 anni può completare l’acquisto a pagamento del piano flessibile o annuale, con addebito al completamento del checkout. La prova senza carta del piano flessibile è un’opzione separata, senza addebito e senza rinnovo automatico, e richiede una propria autorizzazione. Un acquisto successivo richiede un nuovo checkout e una nuova autorizzazione.
L’utente deve fornire informazioni corrette, proteggere le credenziali e non condividere sistematicamente l’account. Sono vietati accessi abusivi, scraping, reverse engineering, elusione delle misure di sicurezza e utilizzi contrari alla legge o ai diritti di terzi.
| Piano | Prezzo | Rinnovo |
|---|---|---|
| Flessibile | €34,90 ogni 4 settimane | Automatico ogni 28 giorni fino alla disdetta |
| Annuale | €359,90 per 12 mesi | Automatico ogni 12 mesi fino alla disdetta |
| Prova senza carta (solo piano flessibile) | Nessun addebito; 14 giorni | Nessun rinnovo: alla scadenza l’accesso termina senza addebiti |
Il checkout mostra sempre il prezzo applicabile, la durata e le condizioni di rinnovo. Per i piani a pagamento l’addebito avviene al completamento del checkout e non è prevista una prova gratuita sui piani a pagamento. La prova senza carta è un’opzione separata, attivabile una sola volta per account, senza carta e senza addebiti: alla scadenza la prova si chiude e non rinnova. Eventuali promozioni sostituiscono i prezzi sopra indicati solo se mostrate chiaramente prima dell’ordine.
I pagamenti sono gestiti da Stripe tramite Payment Element e, ove disponibile, metodi come carte o Klarna. TheApeShape non riceve né conserva il numero completo della carta o il CVC. L’accesso a pagamento viene confermato dopo l’esito positivo del pagamento o, durante la prova, secondo le condizioni mostrate nel checkout.
Il piano Flessibile si rinnova automaticamente ogni 28 giorni e il piano Annuale ogni 12 mesi. L’utente può disdire il rinnovo dall’area Profilo/Impostazioni > Abbonamento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non cancella l’account. In caso di mancato pagamento possono essere effettuati ulteriori tentativi e inviati solleciti; l’accesso può essere sospeso se il pagamento non viene regolarizzato. La disdetta del rinnovo è distinta dal recesso e dalla cancellazione dell’account.
Il consumatore dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne le ragioni, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine decorre dalla conclusione del contratto, non automaticamente dal primo addebito. Poiché TheApeShape rende disponibile il servizio immediatamente, prima dell’attivazione viene chiesta una richiesta espressa di iniziare il servizio durante il periodo di recesso; questa richiesta non è una rinuncia ai tuoi diritti. Con la prova senza carta di 14 giorni, se il recesso viene esercitato entro tale periodo non è dovuto alcun corrispettivo per la prova.
Il recesso può essere esercitato dall’area personale, ove disponibile, oppure inviando una dichiarazione esplicita a [email protected] o alla PEC [email protected]. È sufficiente indicare nome, email dell’account e volontà di recedere. Il modulo tipo riportato al punto 9 è facoltativo. La richiesta viene registrata con un riferimento e una conferma inviata via email a un supporto durevole; non costituisce automaticamente disdetta o rimborso e non attesta da sola l’avvenuto rimborso.
Dopo la scadenza del periodo di recesso, la disdetta del piano Flessibile impedisce i rinnovi successivi ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi a eventuali difetti di conformità del servizio digitale.
MODULO FACOLTATIVO A: TheApeShape - Simone Schiavi,
[email protected]
Con la presente comunico il recesso dal contratto TheApeShape
concluso in data __________.
Nome e cognome: __________
Email account: __________
Data: __________
I rimborsi dovuti per legge sono effettuati con le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile, di regola usando lo stesso mezzo di pagamento. Al di fuori dei casi obbligatori, eventuali rimborsi commerciali sono valutati caso per caso e non costituiscono un diritto automatico. La garanzia commerciale sul primo pagamento descritta all’inizio di questa pagina si aggiunge e non limita i tuoi diritti.
ApeChat genera risposte automaticamente e può commettere errori. Non deve essere usato per emergenze, diagnosi, terapie, prescrizioni di farmaci o decisioni sanitarie. L’utente deve interrompere l’attività e rivolgersi a un professionista sanitario in presenza di sintomi importanti o condizioni che richiedano valutazione clinica. I dettagli sono nella informativa ApeChat e sicurezza.
TheApeShape può mostrare contatti di professionisti e attività esterne. Salvo indicazione diversa, TheApeShape svolge solo funzione di collegamento: la prestazione, il compenso, la fatturazione e la responsabilità professionale riguardano il rapporto diretto tra utente e professionista. I dati dell’account non sono trasmessi automaticamente al professionista.
I documenti relativi alla salute sono condivisibili con una palestra, per conto del professionista assegnato, solo dopo un’autorizzazione specifica e revocabile per singola palestra, professionista e servizio, prestata anche con consenso salute attivo. La revoca blocca nuovi caricamenti, elenchi, consultazioni e download da parte della palestra e non cancella automaticamente i documenti conservati né le copie già scaricate.
Software, interfaccia, testi, video, programmi, database, grafiche e materiali TheApeShape sono protetti dalla normativa applicabile. L’abbonamento attribuisce un diritto personale, limitato e non trasferibile di utilizzo del servizio per finalità private.
TheApeShape può aggiornare il servizio per sicurezza, manutenzione, evoluzione tecnica o adeguamento normativo. Può sospendere account in caso di uso illecito, abuso, violazioni di sicurezza o mancato pagamento, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore. Interruzioni tecniche ragionevoli possono verificarsi; il fornitore resta responsabile nei limiti inderogabili previsti dalla legge.
Si applica la legge italiana, fermo restando il livello di tutela inderogabile eventualmente riconosciuto al consumatore dalla legge del proprio Stato di residenza. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla normativa consumeristica.
Le modifiche sostanziali ai Termini vengono comunicate con adeguato preavviso quando richiesto. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati. Se una modifica richiede una nuova accettazione, questa viene richiesta espressamente e non è desunta dalla prosecuzione dell’uso del servizio.
Eliminando l’account verranno annullati gli abbonamenti attivi e avviata la cancellazione o anonimizzazione dei dati associati, salvo quelli che dobbiamo conservare per legge: i dati contabili e fiscali (fino a 10 anni) e le evidenze legali, del genitore o tutore e delle autorizzazioni ai documenti salute, conservate con accesso limitato. I dati presenti nei backup potranno rimanere fino a 30 giorni prima della sovrascrittura, che è un obbligo operativo del fornitore. L’operazione è distinta dalla semplice disdetta dell’abbonamento e dal recesso e non può essere annullata.
Se il servizio ApeChat Coach è configurato, la cancellazione verifica prima la cancellazione delle conversazioni presso il servizio e, se non è confermata, non annulla gli abbonamenti né prosegue sulle altre fasi; se non è configurato, procede senza chiamate al provider. La cancellazione amministrativa resta sospesa finché non sarà disponibile la procedura amministrativa dedicata. Le conversazioni storiche eventualmente ancora conservate presso il precedente fornitore della chat non sono cancellate automaticamente: la richiesta viene registrata e gestita separatamente. Per assistenza: [email protected].